住体验，我们一定会非常认真解决的。”

栗娜黑着脸，看了一眼客房经理许红豆，黑着脸说道：“我们接受你的道歉，说说你的解决办法吧？”

许红豆拿出一张名片递给放到韩韬面前，然后说道：“女士，韩先生，我马上安排给三位换房间，哪怕您更换酒店费用也是由我们承担，这是我的名片，你以后有任何事情都可以给我打电话，随叫随到。”

栗娜看了看韩韬，没用他开口，就直接看向许红豆，继续道：

“除了这个事情，你们酒店还存在卫生问题，服务人员竟然用客人的毛巾擦拭水台，我希望你能解释一下。”

“很抱歉女士，此事给您带来了不愉快的入住体验，我真诚的向您道歉，但是这种事情我们之前也没遇到过，您有什么需求我可以向我们总监申请，你得做到令你满意为止。”

许红豆把姿态党的很低，多年如一日的酒店工作，让她习惯对客户关心备至，也正是她这种无可挑剔的细致，一步一步爬到房务部经理的位置，或许很快就会成为副总监。

“也就是说你也做不了主是吗？你的意思是你上边还有人，这件事我们还要等你们总监过来处理？”

“您误会了女士，我不是那个意思，为了表达我们的歉意，我本打算立刻给几位升级房间，不过您入住的已经是最好的套房，您看把这个补偿给您的朋友可以吗？

或者您可以把这次补偿储存，以后您和您的朋友，只要入住我们公司旗下的酒店都可以免费升级房间。

同时，我们也会严肃处理相关人员给你一个满意的答复，我还给二位女士和韩先生准备了楼下水疗馆的现金券，几位在工作之余可以到我们楼下免费做一个spa。”

对于服务员把需要换掉的毛巾顺手拿来擦洗手台，还被顾客看见了的行为，许红豆也很生气。

这里可是最顶级的酒店，即使是换掉的洗脸毛巾，也不应该拿来擦洗手台，毕竟洗手台很脏，有很多细菌，就算后期及时清洗，也会有残留的细菌。

而且身为服务行业，许红豆深知不管什么原因，只要被客户投诉了，作为酒店都应该承担责任。

何况厕所臭味问题在前，更显得酒店管理不到位，所以许红豆不断的陪笑脸，期盼可以平息韩韬等人的怒火。

人家把话都到这种程度，栗娜也不好在为难她，韩韬就更不会了，所以点了点头道：

“那就先这样，抓紧更换房间吧。”

“没