地应对和解决类似的危机。”

王旭东欣赏地看着蒋晓蝶，蒋晓蝶这一点确实做得非常的好，越来越有一个优秀管理者的风范，从每一次的会议来说，她把控全局的能力越来越强，同时，她还善于总结和反思，并且积极地把她总结出来的经验传递和分享给大家，这都是一个优秀的领导者必备的素质。

所以王旭东很欣慰的是，这一路走来，他看到了每个人都在不断的成长。

“首先肯定是从源头上尽可能地避免此类的事情发生，这一次的事件也让我们意识到，现在的竞争越来越激烈，手段也在不断地上升，不再像以前仅仅从我们的产品和服务，从我们的工厂和门店环境等等这些地方着手，现在来说，我们每个人都是东琪的一部分，都和东琪休戚相关，我们每个人的所作所为，我们的形象，都直接代表着东琪，都会被认为是东琪密切相关。”

“大家不要以为这一次因为事情是发生在王总身上，才会有这么严重的后果，实际上我们应该能够理解，是因为发生在东琪身上，才会产生这一系列的反应。也就是说，今天王总因为这个宾馆照，被人进行攻击，被认为是东琪的领导者到的水平低下，给东琪带来销量下滑等等，那明天哪怕是我们的一个普通的销售一个工人，吐了一口痰都有可能会视为东琪的人员素质太差，直接抹黑东琪的形象。”

“而我们的销售人员对顾客黑脸态度不好，则直接有可能被放大成为我们东琪的服务品质低下。大家不要看着只是一件件小事，这次事件的起因何尝不只是朋友间正常的交往，是一件小到不能再小的小事？”

这话说出来，所有人都有一种恍然大悟的感觉，的确如果蒋晓蝶不说这些，他们也不会说深层次地去考虑这么多。

“也就是说，我们每个人，都有可能关系到东琪的形象，我们所有的作为，都有可能直接影响着东琪的发展。所以，我的想法是，我们固然要加强品质和服务的管理，不断去提高要做到更好，同时还要进一步去建立起各种的规章制度，去帮我们员工树立起集体的荣誉感，以及各种行为规范。”

“当我们从这些细节不断做到更高标准，这也意味着我们东琪整体形象乃至于实力的一个全面提升，当我们大家都有这个意识去严格要求自己的一言一行的时候，我相信我们的东琪才能够不断做到更好，也能够从根源上尽可能地杜绝再有这样的事情发生。”

蒋晓蝶的话还没有落音，王旭东先带头鼓起掌来，他微笑着说道：“**两句话，晓蝶说的很好